Как да разпитва купувачи
Някои компании търсят в потребителите на техните продукти, предлагайки им да попълнят въпросник. Методът е практически свободна и привидно проста.
Научноизследователски организации като цяло негативно отношение към факта, че собствените провеждане на проучвания на компанията. Но те са съгласни, че това е възможно. "Ако компанията реши да проведе свои собствени научни изследвания, тя най-малко трябва да го маркирате като отделна функция и вземете за човека с подходящо образование", - заяви директорът на компанията Санкт Петербург "Гортис" - маркетингови проучвания, Консултантска дейност "Дмитрий Kanaev.
Когато проучване на потребителите трябва да са наясно с две важни неща. На първо място, е необходимо да се формуляр, попълнен на доброволни начала. В противен случай, точността на отговорите ще бъде изключително ниска. И на второ място, трябва да се помни, че потребителят може да даде грешни отговори за съвсем проста причина - въпроси, изготвени неграмотни.
За мрежата от магазини "Обувки на XXI век" (търговия младежки обувки) изследване на потенциални потребители - важен източник на маркетингова информация. Всяка седмица, компанията организира в младежки клубове действие, по време на който посетителите попълват въпросник, така че в края на вечерта, за да участват в тегленето на наградите.
За компании, които предлагат на пазара, че е изключително важно, че проучването участват възможно най-голям брой хора. Преди два месеца, който току-що бе в "Обувки на XXI век" маркетинг мениджърът Дмитрий Семьонов предлага да се замени думата "профил" в "лотарията". Резултатът не беше закъсняват: броят на въпросници се е увеличил с почти три пъти - компанията получава около 200 профили на акция.
"Отношението на анкетираните в проучването - това е темата за цялата теза", - казва директорът на съобщенията, "KOMKON" Мария Vakatova. Според нея, процентът, който се съгласи да участва в проучването, може да достигне 60%. Но това е в най-добрия случай. Брой Според отговорите на въпросите зависи от самия проблем и степента на достъпност на целевата група: хора от улицата, разбира се, са по-лоялни от руската Дума.
На практика 60% от анкетираните активност се постига рядко. Изпълнителен директор на консултантска компания Restcon Андрей Петраков каза, че когато те учи посетителите на ресторанта, профилите с помощта на включения писалката, поставени на масата. "За една седмица събрахме около 60 отговори Това е около 20% от броя на потенциално възможно.", - казва Андрей Петраков. Въпросникът се състои от 15 въпроса, и имаше за цел да проучи "в профила посетителите" - кой е той, той се озова в този ресторант и защо. Получените данни след това се помогнаха да се коригира в менюто и интериора на ресторант.
Според Дмитрий Семьонов, разпит предимството, че е на първо място, винаги дава най-новата информация, и второ, на разумна цена и на трето място, информацията идва директно от потенциални клиенти.
Най-болезнената въпрос за всички, които anketiruet потребителите е как да получите верни отговори. "По негово време на проучването имах разгорещена дискусия с представител на една изследователска компания Нашите данни за разходите трудно консумация алкохол с техните данни почти два пъти, -. Директорът на отдела за корпоративна политика Груп" Евросервиз "(дистрибуция на алкохолни напитки) Максим Черниговски Когато той започна да разберете каква е причината за разминаването, се оказа, че проучването е проведено в метростанциите и в анкетата включваше въпрос -. някои хора предпочитат да се пие по време на почивката ", разбира се. Ся, много наречените елитни марки като "български стандарт" и "Дипломат". Въпреки че в действителност хората просто не искат да признаят, че те купуват евтини водка, "- каза Максим Черниговски.
Според него, проучването трябва да се извършва в пунктовете за продажба, както и че е желателно да има след покупката, че ответникът е имал желание да подобри имиджа си потребителски предпочитания. От всички видове профили в "Евросервиз" най-голямо доверие, които изпълват организаторите, т.е.. Д., тези, които провеждат дегустации в пунктовете за продажба. Организатори показват кое време купувачите са най-активни и какво точно купуват. "Въз основа на тези данни, ние наскоро коригира логистиката на промоции, - казва Чернигов -. В крайна сметка, динамиката и структурата на продажбите в централните региони са много различни от жилищни райони, и продажбите в голяма верига супермаркети. - не е същото като това в малък магазин"
"Обувки на XXI век" също провежда изследвания в областта на продажбите. Но го прави по-рядко, отколкото в клубовете. "Търговия на обувки - това е като поговорката: Подгответе шейни през лятото, - казва Дмитрий Семьонов - Ние затова преди новия сезон поставяте модел на новата колекция, и да разберете това, което хората искат да видят повече Тази информация се използва по-късно при формирането на диапазона на покупка ..."
Според Семьонов, техните профили вземат предвид възрастта на целевата аудитория - от 15 до 18. "Например, вместо на обжалване" Вие "се пише" вие ", - каза той. - Сленг не използвате, но се опитват да избегнат тромавите фрази и всичко е в лесно, колкото е възможно, като например "защо купувате обувките на тази марка."
Тези насоки дават и експерти "Гортис" компания - проучване на пазара, консултации "По-специално, по тяхно мнение, жалбата на" ти ", понякога трябва да се изясни," Вие лично ", както тази дума има колективен смисъл, и следователно могат да бъдат. възприема нееднозначно. по същата причина трябва да избягвате думата "никога", "рядко", "понякога", "често", и така нататък. н. също така, не се препоръчва да се опита да се измъкне сам един въпрос два отговора, като "този магазин, ако ви харесва, и независимо дали това е удобно разположен. "
Профилът е необходимо да се започне с един прост и вероятно интересен изявления, съгласие или несъгласие, което няма да доведе до трудности респондент. Общият брой на въпроса експертите препоръчват да се определят по начин, който отговаря на тях не отнема повече от 12 минути.