Каква трябва да бъде в ъгъла на потребителя - какви документи, каква информация
Прочетете ъгъла на потребителя
Consumer Corner е необходимо за организацията на клиента, с цел докладите необходима информация.
Тази позиция трябва да бъде във всяка институция, която се занимава с предоставянето на каквито и да било услуги, включително и търговия.
Информацията трябва да бъде достъпна за потребителите поставят на специална поставка, наречена "Ъгъл на потребителя". Тя трябва да включва информация, свързана факт по отношение на изпълнителя.
Каква трябва да бъде на щанда на потребителя?
Какви са изискванията, изложени на таблото на клиента?
За да устои проектират по-добро използване на типографски правила, придобити в книжарницата. Въпреки, че законодателството не задължава да го направят, но като красив дизайн щанд ще доведе до много по-голямо доверие сред гражданите и регулаторни органи.
Въпроси за регистрация кът за клиенти и техните отговори:
- Възможно ли е да се сложи всички документи в папка, в близост до гишето, а не на отделен щанд?
Законодателството не зададете конкретно местоположение и външен вид на ъгъла за гостите. Главното условие е да предостави цялата информация в достъпна форма.
Необходимо е да се постави цялата тази информация, така че клиентът може да се запознае с него.
Не е необходимо да се поставят документите в стъклени прозорци от затворен тип. тъй като наличието ще бъдат разбити.
Най-често Ъгловата сграда във формата на щанда с джобове за листа хартия. Можете да използвате и папката за документи, но тя трябва да бъде в съзнанието на всеки и да има надпис. "Информация за потребителя"
- Ако на Закона за защита на потребителите се мотае на информационното табло в печатна форма, независимо дали това ще се счита за нарушение ??
Специфични изисквания в това отношение не съществува, така че няма санкции съответно няма да бъде.
Но по-добре изглеждащи документи от печат. Можете да направите разпечатка на Закона за официалната правна рамка, която се появява на всички документи, автоматично.
- Трябва ли да има списания за резултатите от одитите и проверките на щанда?
Не, на щанда на разположението им не е необходимо, въпреки че това не е забранено. Тези документи трябва да бъдат на мястото на продажба.
Вашата информация за потребителите на борда
Размерът на информация в ъгъла на потребителя зависи от текущите дейности на предприятието. Така например, в аптеките може да е документи за ваканционни жизненоважни лекарства. Необходимостта от салони за красота здравните стандарти за оборудване и съоръжения.
Ако в твоя ъгъл за гостите няма да се намира на повече информация, тогава санкцията за това няма да бъде приключен. Въпреки това, тази информация трябва да бъде на разположение от организацията или индивидуални предприемачи.
Необходими документи, които са в ъгъла на потребителя:
- Налични лицензи (в случай, че трябва да са лицензирани за дейността на организацията).
- BIN копие (OGRN) Продавач.
- Сертификат за държавна регистрация на организацията се премества.
- Заключение относно спазването на санитарно-епидемиологично норми.
- Жалби и предложения (това трябва да бъдат номерирани, зашити с информация за мястото на продажба на компанията). от разположението на стойката не е необходимо, но то трябва да бъде предоставена на потребителите, организацията при поискване.
- Подробен план за евакуация.
- Трябва да бъдат граждани на нормите на вътрешното обслужване (за справяне с предоставянето на местни услуги).
- Търговските правила за дейност, която е била посредник (ресторант, кетъринг и др.)
- Условия за продажба на алкохол (ако това място е неговата продажба).
- Кодекса за административните нарушения.
- В медицински организации. например, в аптеката трябва да има постановление на Министерския съвет "На гарантирана сигурността на гражданите основни лекарства ...", и ъгъл на потребителя в частна клиника трябва да има лиценз за вида на предоставяните услуги.
- Тук можете да публикувате информация за текущи промоции в точката на продажба.
- В точката на продажба с широка специализация (продажба на храни и нехранителни продукти тип) трябва да бъде, и такива разпоредби:
- правила на дребно с хранителни продукти. одобрен със заповед на Министерството на икономиката;
- правила за търговия с продукти, нехранителни тип на дребно. които са одобрени със заповед на Министерството на икономиката.
Това са основните документи, които следва да бъдат в информационния щанд на всяка една организация.
Следната информация трябва да се предостави безусловно към клиента при първото си искане:
- Ценоразпис на алкохол (с имена и цени);
- Необходимите сертификати;
- Информация за държавата. Стандарти. които се прилагат за алкохолни продукти
Документи, необходими за аптеки:
Подът на търговията е необходимо да се постави на прозореца на аптека или информационен щанд за предоставяне на цялата тази информация. Необходимо е също така да се получат листовки с информация за превенцията на различни заболявания.
Къде да поставя информационен щанд?
Законът не поставя на определено място за член на борда на потребителя. Също така, не посочите желания размер, броя на клетките на щанда и така нататък.
Първо трябва да се определи броя и списъка на документите, след това можем да се изчисли точното количество джобове за тях.
Правни аспекти на регистрация на ъгъла на купувача
Всички предприемачи и фирми, предоставящи услуги за обществено ползване, са длъжни да издават такава зона. Той е разположен 9-ти статия Закона за България.
Самото име на таблото за клиентите може да се нарече по различни начини:
- ъгъл на потребителя;
- информация за купувачите;
- Ъглов на купувача;
- информационен щанд.
Какво са наложени санкции при липса на ъгъла на купувача?
Поради липса на ъгъла на клиента или в нарушение на неговата украса може да се наказва с глоба:
Кой ще наложи глоба?
Такива въпроси се решават с териториалния орган - Федералната служба.
Всичко, което трябва да съдържа потребителската зона по-горе. Възможни са промени в законодателството, така че е необходимо да се промени нормативната уредба своевременно на таблото. Ако клиентът не се намери поне един такъв акт, той има право да се оплакват на Федералната служба.