Кол център какво е
За да работите успешно в условията на пазарна икономика, за да се поддържа репутацията и лоялността на клиентите, ръст на продажбите на всяка компания се нуждае от кол център. Какво е днес, но не всеки знае.
Кол център - инвестиция в бъдещото развитие на компанията
Почти всяка фирма, работеща по някакъв сегмент на пазара, неминуемо се сблъскват с необходимостта от обработка на постъпващата информация, за да управлявате клиентска база данни, провеждане на изследвания и проучвания на пазара. За постигането на тези задачи изисква кол център. Какво е това?
Contact Center - подразделение, част от структурата на организацията, или независима компания, занимаваща се с широк спектър от задачи по отношение на аутсорсинга. Това предполага, че е важно организацията на центъра за обаждания от факта, че почти всеки втори обаждащия се решава за по-нататъшно сътрудничество по време на първия си разговор.
Ето защо е много важно да се създаде възможност успешно сътрудничество с клиента възможно най-скоро за всяка компания. Contact Center е инвестиция в бъдещото развитие на компанията, което е и причината много успешни компании и организации да създадат свои кол център и да го въведе в организационната структура или търсят помощта на трети компании.
В тази ситуация, много от тях са изправени пред труден въпрос - как да изберете телефонен център. При избора на подходяща организация, която ще извърши широка гама от услуги по отношение на аутсорсинга. е важно да се обърне внимание на следните параметри:
- Опитът на пазара;
- Броят на успешно изпълнение на проектите;
- Наличие на готови решения за бизнеса;
- Персоналът на квалифицирани оператори;
- Наличие на модерно оборудване.
Функции и задачи на центъра за контакти
Стойността на контактния център е увеличил през периода на криза сътресения в икономиката, когато покупателната способност на населението пада. За да успее на пазара е важно да се търсят нови начини за взаимодействие с клиентите. Инвестициите в кол център не само ще заемат силна позиция на пазара, но също така и в основата на редовни клиенти.
За да се гарантира на своите цели контактни центрове предоставят широк спектър от задачи:
Контактни оператори център са квалифицирани специалисти за работа зависи до постигане на неговите задачи. Те трябва не само да имат добри комуникативни умения и способност за водене на преговори, но и да се отговори на възраженията, за провеждане на активни продажби, разработване на езикови умения, имат способността да се работи в екип и т.н.
Когато клиентът се обажда на кол-център или организиране на собствената си контакт център, проведено гама от услуги и графика за развитие на операторите. Освен това, цялата работа вземат на служителите на кол центъра, контрол върху работата, която се извършва главно специалист. След определен период от време, клиентът се изпраща подробен доклад относно всички постигнатите резултати.
Call Center Digital Technologies предлага на своите клиенти широка гама от квалифицирани служители на пазара на телекомуникационните технологии, които ще помогнат на всяка компания на пазара да функционира успешно в конкурентна среда. Голям опит, съвременно оборудване и квалифицирани оператори ви позволяват да се осигури перфектно качество на възложените задачи.