Контрол на отдела за продажби, задача и комуникация

Имам малка фирма, отдел продажби работи от разстояние. Какво би могло да се обърка?

Преди няколко години, контрол на отдалечени служители би могло да бъде проблем. Но сега, за мониторинг на служителите и управление на работния процес, а не непременно до десет сутринта, за да се съберат всички в офиса. Изпълнение на управление на взаимоотношенията (CRM) система на клиента и "виртуален" PBX поддръжка за много малки предприятия, за да се отървете от офиса и напълно да работят от разстояние.

Сега цялата работа на служителите, записани в CRM: заедно те водят проекти, обсъждат помежду си задачата, прехвърляне на файлове. Ръководителят информиран за всяко развитие. Той ръководи процеса, следвайки динамиката на работата, той оценява резултатите и ефективността на труда на всеки служител.

CRM помага на мениджърите "олово" клиент през всички етапи на фунията на продажбите: от първия звънец до приключване на сделката. Цялата история на комуникацията с клиента, обадете се на запис на файлове на търговски оферти, договори, фактури, се съхраняват в картата с клиент, който автоматично се стартира, когато първата покана за компанията.

Аз разбирам, как да контролирате от разстояние програмисти и дизайнери. Как да се справят с търговците?

Контрол на мениджъри по продажбите и дизайнери ще бъде различен. Ако достатъчно дизайнери, за да следите на сроковете и качеството на работа, в случай на продавачи е важно да се вземат под внимание по време на тяхната работа. Постоянно липсва мениджър не ще бъде в състояние да вземе обаждания на клиенти и затваряне на желания брой сделки.

За да следите мениджърите, а не непременно да ги подредите под наблюдение: камери, монтирани на закрито или шпионски софтуер на вашия компютър. По-добре е да се споразумеят предварително, че работят от разстояние - това винаги да бъде в работно време за връзки да изпълняват задълженията си и до края на седмицата или месеца, за да се получи определен резултат.

"Мобилност предприятието", заяви ръководителят на статистическите данни е на разположение на всички перфектни, получени и пропуснати повиквания, както и доклада могат да бъдат филтрирани от служители, продължителността на разговори, дати, брой пропуснати повиквания и така нататък.

Статистика помага да видим какво мениджърите имат най пропуснати повиквания

Възможно е да се предписват по-подробно изпълнението на основни операции и въз основа на това, че се адаптират маршрутните разговори. Например, ако мениджърът не отговори на поканата в рамките на 5 секунди, обаждането постъпва в следващия човек. Ако управителят бях свършил разговор в продължение на три минути да не изпраща покани до него, за да има време да завърши карта на клиента.

За всяка операция може да се даде бонуси за пропуснати повиквания или санкционира лошото представяне. От тези условни бонуси и санкции ще се развива реалната заплата на служителя.

Какво става, ако имате голям оборот, а аз прекарват много време, за да се въведе нов служител в крак?

Всички необходими документи и референтни материали се съхраняват в базата от знания

Тъй като всички клиентски данни, съхранявани в CRM, новакът ще бъде по-лесно да се разбере същността на нещата и да се разбере какъв етап от веригата на продажбите е на клиента. Дори и ако мениджърът се разболее или отива на почивка, на своите клиенти ще бъдат прехвърлени на друг мениджър и не прекарват времето си обясни подробностите: цялата история на преговорите и споразуменията, постигнати, се съхраняват в картата на клиента.

Цялата история на комуникацията с клиентите и запис на разговор е на разположение в картата на клиента

Докато набира опит мениджър, призовава големите и важни клиенти могат автоматично да се насочват към по-опитен колега.

А там, където мениджърите могат да комуникират един с друг? Това може да стане директно в услугата, без да се създава чатове в WhatsApp и телеграма?

Мениджърите могат да обсъдят текущи проблеми и различни проблеми в вградена пратеникът "мобилна предприятието". Можете да създадете всякакъв вид група и ги покани на различни участници: изпълнителни директори, мениджъри и дори клиенти, които нямат достъп до "мобилната предприятие".

Уведомление за важни съобщения, получени от всички участници в сбирката

Съобщенията могат да бъдат връзки, файлове, изображения, електронна поща, и след това лесно да намерят право, без да прелиства цялата история на кореспонденцията. Hashtags групиране на съобщения по тема и за ускоряване на търсенето.

За да се предаде на участниците в чата важна информация, което трябва да маркирате иконата на съобщение "мълния". В този случай, уведомяване на важни съобщения са получени от всички участници.

Как да управлявате сделки? Това може да стане в рамките на "мобилна предприятие"?

Да, можете да управлявате сделки директно в браузъра.

Кликването върху стъпките, които могат да научат повече информация за клиента и на управителя, който го води

Фуния на пласмента "мобилна предприятието" се състои от пет етапа: преднина, на, плащане и анулиране на екзекутиран, ако клиентът е отказал офертата.

Когато управителят подредени за изпращане на поръчката, се интересуват клиентите и законопроекта за да го използвате на състоянието на промяна на маркера диез лечение от "# олово", за да "# vrabote". След като клиентът ще плати сметката, мениджърът му задава нов статут на "# плащане." Когато клиентът ще получи парола за достъп до продуктовия мениджър ще определи статут на лечение "# изпълнени."

В тази работа с клиента не е завършен. Мениджър ще създадете задача да се обадя на клиента след 2 седмици, за да се види дали той е доволен от продукта. Година по-късно, мениджърът ще напомни на клиента, за да се разшири достъпа до услугата.

В Task Scheduler няма да забравите за обаждания на клиенти

С тази система разговори винаги могат да се учат от фиксиране приключи всеки контакт с клиента: фактуриране, обадят искане или отказ.

Клиентите могат да се разделят на групи и да продават допълнителни семинари, абонамент или услуги.

Да кажем, че компанията реши да обяви свободен уебинар на новите правила за възстановяване на ДДС. Интересно е да се клиенти, прилагането на основния данъчната система, както и тези, които работят за "опростената данъчна система", не е необходим уеб семинар.

Мениджър Клиенти напредък в две групи: тези, които се използват по опростената данъчна система и тези, които работят без ползи. За да се подобри качеството на услугите, а не да се обадя на всички в един ред, позвъни на управителя само тези компании, които се прилагат на основния данък и да плащат на системата на ДДС.

И ако ние сме в трета страна, CRM клиенти и не искат да се преместят в CRM «Mobile Enterprise"?

ATS "Beeline" може да се интегрира с трета страна на CRM "облак". С помощта на готови модули може да бъде за няколко минути, за да се свържете телефонната централа на счетоводен софтуер, клиентски бази данни, Интернет-Magazin: 1C "Bitriks24», amoCRM, «Megaplan", на SugarCRM, "Моите документи" и други.