5 начина да спечелите повече от клиента при първата консултация - създателите на училище с изображения
прочети повече
За съжаление, често в хода на обучение стилисти, имиджмейкъри, комуникационни умения с клиенти са били пренебрегвани. Опитът показва, че страхът от комуникация с клиента - един от ключовите фактори, които пречат да започне на успешно завършилите курса практика.
За клиента на първото заседание имаше желание да имате доверие, трябва да:
- Установяване на контакт с клиента.
- Демонстрира добра воля, откритост и уважение към клиента.
- Обадете се на клиента симпатия, доверие и желание да слуша вашите препоръки.
- Облечи и да изглежда като професионалист.
- Използвайте всичките си професионални умения.
Аз ви предлагаме 5 техники, за да ви помогнат да постигнете целите:
1. По време на консултацията се опита да погледне в очите на клиента.
Той привлече вниманието на очите на събеседника си, повече от всичко друго.
Добре дошли поглед фиксиран на клиента, не само изразява интереса си, но тя помага да се съсредоточи върху същността на разговора. При контакт с очите трябва да продължи най-малко 2/3 от времето за комуникация.
2. Доколкото е възможно да зададете
Всеки отговор на въпрос ще ви помогне да научите повече за клиента и неговите желания. Въпросите са отворени и затворени.
"Open" въпроса: кой, какво. кога, защо, как, кажи ми, моля да ми помогне да се разбере. "Open" въпроси могат да обхващат широк кръг от въпроси, свързани с нуждите на клиента, неговите чувства, отношение към своите клиенти за някои неща, както и възможност за получаване на подробни отговори.
"Затворен" въпроси трябва да са внезапни и те ви позволяват да се получи лаконичен отговор "да" или "не" на въпроса.
3. усмивка прави чудеса
Smile е била и остава отличителен белег на тиха и авторитетен специалист във всяка област, както и сигнал на "I -. Твой приятел" Когато се усмихвате на клиента, можете задоволи нуждата на клиента за сигурност.
4. Създаване на спокойна, лична атмосфера
За да се създаде благоприятна атмосфера изричното одобрение на клиента, избягване на критични оценки за външния си вид, поведение, говор.
5. Слушайте внимателно клиента се вземат на сериозно думите му
Ако вие не разбирате това, което казва на клиента, нека знаят за това. Или да поиска изясняване на въпроси или перифразираме каза клиента. Например: "Ако ви разбирам правилно ..." Опитайте се да разберете не само значението на думите, но и чувствата на клиента.
Гледайте изражения на лицето, жестове, поза, интонация клиент.
